1.1. Данный регламент определяет порядок обработки и исполнения запросов и распоряжений, а также размещение, удаление и изменение ордеров в стандартных условиях и особенности их совершения в условиях, которые отличаются от стандартных.

1.2. Операции совершаются на основании отдельных договоров, соглашений и личного волеизъявления торговцев.

1.3. Не делается различий между действиями человека и действиями программного советника. Всегда подразумевается, что человек всё делает лично, и только ему принадлежат результаты. Не рекомендуется использование программного советника без глубокого понимания механизма его работы.

Обработка запросов (распоряжений)

2.1. При совершении операций основным механизмом предоставления котировок являются <Потоковые котировки>. Возможно так же получение котировок <По запросу>. В любом случае поступающие через терминал котировки являются индикативными и могут не совпадать с котировками, которые будут предложены в ответ на запрос.

2.2. Операции совершаются с лотами (пакетами) конкретного объёма. Цена может зависеть от объёма. В один и тот же момент времени для разных объёмов в ответ на запрос может быть предложена разная цена. Возможны ситуации, когда отсутствует встречное предложение соответствующего объёма. Это может потребовать дополнительного времени для согласования с контрагентами возможности исполнения запроса указанного объёма.

2.3. Обработка запросов (распоряжений) проходит следующие этапы:
2.3.1. первичная проверка на терминале допустимости запрошенной операции с выбранным инструментом на указанное количество лотов;
2.3.2. отправка на сервер и блокировка приема новых команд. Попытка передачи новой команды будет отклонена с выдачей сообщения "Ордер заблокирован" или "Поток занят".
2.3.3. проверка на сервере допустимости запрошенной операции;
2.3.4. помещение в общую очередь по времени поступления: в окне терминала отражается текущий статус обработки (<Ордер принят>) и сохраняется возможность его отмены нажатием кнопки (<Отменить ордер>);
2.3.5. передача из очереди на обработку: в окне отражается текущий статус обработки (<Ордер в исполнении>) и запрещается его отмена. На сервере возможна одновременная параллельная обработка нескольких распоряжений из одной очереди. При этом могут возникать ситуации, когда обработка более раннего распоряжения завершается позже, чем завершается параллельная обработка следующих в очереди распоряжений. Таким образом, очередность фактического исполнения может отличаться от очередности постановки распоряжений в очередь на обработку. Это может повлиять на допустимость исполнения некоторых распоряжений из очереди, если от результата исполнения одного распоряжения зависит допустимость исполнения второго.
2.3.6. результат обработки поступает на сервер;
2.3.7. сервер фиксирует время окончания обработки и отправляет результат терминалу;
2.3.8. снимается блокировка приема новых команд;
2.3.9. терминал получает результат и отображает его.

2.4. Время обработки запроса (распоряжения) зависит от качества связи между терминалом и сервером, от состояния системы, а также от наличия встречного предложения соответствующего объёма. В стандартных условиях время обработки обычно составляет 30-40 секунд. В условиях, которые отличаются от стандартных, время обработки может увеличиваться. При этом каждый запрос (распоряжение) ожидает обработки в общей очереди не более 5 минут. Если в течение этого времени запрос (распоряжение) не передан на обработку, то он автоматически удаляется из очереди как утративший актуальность.

2.5. Запрос может отклоняться без исполнения в следующих случаях:
2.5.1. в начале работы, если запрос совершается до поступления первой котировки в начале дня. Если запрос будет ошибочно обработан по котировке закрытия предыдущего дня, такая операция может быть отменена с направлением уведомления на электронный адрес;
2.5.2. при условиях, которые отличаются от стандартных, в том числе при отсутствии встречного предложения соответствующего объёма;
2.5.3. если в последние 3 дня соотношение количества сделанных запросов к совершенным операциям стабильно превышает 5 (при получение котировок <По запросу>);
2.5.4. поступившая новая команда в отношении позиции, которая находится в очереди на исполнение, в том числе из-за ордеров на закрытие;
2.5.5. когда для операции по запрашиваемому объему недостаточно свободных средств.

Во всех случаях в окне терминала появится сообщение (<Нет котировки>).

2.6. Распоряжение считается обработанным после появления соответствующей записи в базе сервера.

2.7. Терминал является основным средством передачи распоряжений. Допускается отдать распоряжение по телефону только в случае невозможности его отдачи с терминала по причинам технического характера. При этом обязательно соблюдать <План телефонного разговора>. Не допускается отдача распоряжений через факсимильную связь.

Спрэд

2.8. Фиксированный спрэд не устанавливается. В терминал передаётся в качестве индикативных самая высокая цена спроса (Bid) и самая низкая цена предложения (Ask). В зависимости от рыночной конъюнктуры, спрэд может колебаться.

2.9. Не гарантируется исполнение запросов по индикативным ценам. Они могут соответствовать слишком малым или слишком большим объёмам. В ответе на запрос могут быть указаны цены спроса и предложения для соответствующего объёма. При этом спрэд может оказаться больше индикативного.

2.10. Спрэд может быть дополнительно увеличен персонально для тех, у кого в последние 3 дня соотношение количества сделанных запросов к совершенным операциям стабильно превышает 5.

Синхронизация базы котировок

2.11. В случае непредвиденного перерыва в потоке котировок, вызванного аппаратным или программным сбоем, возможна синхронизация базы котировок на сервере с другими источниками. Решения по возможным спорным ситуациям, возникшим вследствие перерыва в потоке котировок, принимаются на основе базы котировок после синхронизации.

2.12. База котировок в течение дня может обновляться нерегулярно и не содержит сведений об объеме операций. Данные уточняются после закрытия торговой сессии и являются достоверными только для дневного интервала базы котировок. Минутные и часовые интервалы базы котировок могут содержать расчетное распределение дневного объема операций, которое может не совпадать с характером реальных торгов.

3.1. Открытие позиции на покупку и закрытие позиций на продажу происходит по цене предложения (Ask). Открытие позиции на продажу и закрытие позиций на покупку происходит по цене спроса (Bid).

3.2. Для осуществления операции при <Потоковых котировках>, необходимо нажать кнопку (<Покупаю>), (<Продаю>) или (<Закрыть:>) в тот момент, когда потоковые котировки устраивают.

3.3. Для осуществления операции при котировках <По запросу> нужно сделать запрос. После получения котировки (Bid/Ask) необходимо нажать кнопку (<Покупаю>), (<Продаю>) или (<Закрыть:>). По истечении 3 секунд котировка может сниматься, как утратившая актуальность.

3.4. При поступлении на сервер распоряжения, автоматически происходит проверка наличия свободной маржи:
3.4.1. виртуально исполняется операция;
3.4.2. пересчитывается новый суммарный размер необходимой маржи и рассчитывается новая свободная маржа с учетом текущих котировок;
3.4.3. если новая свободная маржа больше или равна нулю - операция исполняется, если новая свободная маржа меньше нуля - операция не исполняется, что сопровождается соответствующей записью с комментарием (<Нет денег>).

Важное примечание: эти требования предъявляются для любой операции открытия позиции, в том числе при хеджировании. Таким образом, если в текущей ситуации свободная маржа отрицательна, хеджирующая позиция не будет открыта. Это нужно обязательно учитывать в планах операций и при указании соответствующих ордеров.

3.5. Если в момент обработки распоряжения текущая котировка по инструменту изменилась или для указанного объёма сделка возможна только по другой цене, то появится окно (<Котировка изменилась>) с указанием новой котировки (Bid/Ask). Для подтверждения операции по новой котировке нужно ответить . Если новая котировка не принимается в течение 3-4 секунд, это расценивается как отказ от операции.

3.6. Хеджированную позицию можно закрыть командой (<Закрыть встречным>) с указанием противоположной позиции из списка. Сразу все хеджированные позиции можно закрыть командой (<Закрыть перекрытые ордеры>). Если суммы размера позиций одного направления не совпадает с суммой размера позиций другого направления, то направление с меньшей суммой закрывается полностью и такая же по размеру часть противоположного направления. Если нужно, оставшаяся часть суммируется в одну позицию и получает новый номер. Эти команды не зависят от текущей котировки и не предъявляют дополнительных маржинальных требований.

3.7. Не требуется каких-либо специальных действий для переноса открытых позиций через полночь (нет операции swap). Никаких дополнительных прав или обязательств при переносе открытой позиции не возникает.

4.1. Ордером является распоряжение (приказ) о выполнении оговоренного действия в установленном размере, когда котировка достигнет указанного в ордере значения.

4.2. Ордера не могут размещаться, модифицироваться или удаляться ближе определенного в спецификации числа пунктов к текущей котировке на момент обработки соответствующего распоряжения.

Типы ордеров

4.3. Возможно размещение следующих типов отложенных ордеров:
4.3.1. - предполагает открытие позиции на покупку по котировке более высокой, чем текущая в момент размещения ордера;
4.3.2. - предполагает открытие позиции на продажу по котировке более низкой, чем текущая в момент размещения ордера;
4.3.3. - предполагает открытие позиции на покупку по котировке более низкой, чем текущая в момент размещения ордера;
4.3.4. - предполагает открытие позиции на продажу по котировке более высокой, чем текущая в момент размещения ордера;

4.4. Для закрытия позиции могут использоваться следующие ордера:
4.4.1. - предполагает закрытие ранее открытой позиции по котировке более выгодной, чем текущая в момент активизации ордера. Нулевое значение указывает, что ордер не выставлен или удаляется.
4.4.2. - предполагает закрытие ранее открытой позиции по котировке менее выгодной, чем текущая в момент активизации ордера. Нулевое значение указывает, что ордер не выставлен или удаляется.

4.5. Активизация закрывающих ордеров происходит:
4.5.1. в момент размещения для уже открытой позиции;
4.5.2. в момент открытия позиции для отложенных ордеров.

Порядок размещения, изменения и период действия ордеров

4.6. Ордера могут быть размещены, модифицированы или удалены только в тот период, когда торговля по данному инструменту разрешена.

4.7. Отложенные ордера принимаются на неопределенное время и действуют до отмены (GTC). Для некоторых инструментов возможно ограничить срок действия отложенного ордера определенным днем, установив в поле (<Истечение>) конкретную дату и время. При этом ордера на закрытие позиции и/или имеют статус GTC.

4.8. Распоряжение об установке, модификации или удалении ордера будет отклонено при недопустимом значении хотя бы одного из параметров. Окончательная проверка параметров происходит в момент обработки распоряжения. В это время текущая котировка может отличаться от той, что была на момент подготовки распоряжения. Котировка может достигнуть уровня ордера и/или ордер уже может находиться на исполнении. При этом будет выдано сообщение об ошибке: (<Неверный S/L или T/P>). Если процесс обработки распоряжения на модификацию или удаление ордера был завершен после того, как ордер был поставлен в очередь на исполнение, возможна отмена модификации или удаления ордера и возможно его исполнение с соответствующим уведомлением .

4.9. Распоряжение на одновременную модификацию уровня отложенного ордера и уровней Stop Loss и/или Take Profit, поступившее на обработку после того, как ордер уже исполнен или слишком близок к исполнению, будет обработано только в части модификации уровней Stop Loss и/или Take Profit .

Исполнение ордеров

4.10. Ордер будет помещен в очередь на исполнение, если в потоке котировок хотя бы одна котировка, достигла или перешла уровень ордера. При этом следует учитывать, что график в терминале обычно строится по ценам Bid, соответствующим ордерам на продажу. Для ордеров на покупку нужна цена Ask, которая выше цены Bid и не видна на графике.

4.11. Если ордер поставлен в очередь на исполнение, но ошибочно была подтверждена модификация уровня ордера, то он может быть исполнен на том уровне, который был до последней модификации.

4.12. Если одновременно несколько ордеров нужно поместить в очередь, они заносятся в порядке их нумерации. Процедуры проверки и исполнения распоряжений описаны в п.3.4., 2.3. данного регламента.

4.13. В стандартных условиях ордера исполняются по котировке, указанной в ордере. На цену исполнения может повлиять объём ордера (п.2.2 данного регламента). При попадании уровня ордера в ценовой разрыв на открытии дня или в условиях, которые отличаются от стандартных, ордер обрабатывается по первой котировке после разрыва. Ордера могут быть исполнены хуже уровня ордера, ордера () могут быть исполнены лучше уровня ордера.

4.14. Для обработки ордеров требуется некоторое разумное время, до пяти минут в стандартных условиях.

5.1. Принудительное закрытие позиций без предварительного уведомления происходит, если текущий уровень (equity) меньше 5%. Текущий уровень контролируется сервером. В этом случае генерируются распоряжения на закрытие одной или всех открытых позиций, которые исполняются в порядке общей очереди. После закрытия последней позиции остаток баланса будет в диапазоне от 0 до 5% от уровня необходимой маржи.

6.1. Для связи могут использоваться:
6.1.1. внутренняя почта, встроенная в терминал;
6.1.2. электронная почта;
6.1.3. факсимильная связь;
6.1.4. телефон;
6.1.5. почтовые отправления;
6.1.6. короткие текстовые сообщения (SMS) на мобильный телефон;
6.1.7. объявления на сайте, которые носят общий информационный характер.

6.2. Корреспонденция считается полученной:
6.2.1. сразу после завершения телефонного разговора;
6.2.2. сразу после отправки по факсу;
6.2.3. сразу после размещения объявления на сайте;
6.2.4. спустя один час после отправки SMS;
6.2.5. спустя двенадцать часов после отправки на электронный адрес (e-mail) или по внутренней почте;
6.2.6. через 7 календарных дней с момента почтового отправления;

6.3. Каждая операция подтверждается в дневном отчете, который отправляется на e-mail на следующий рабочий день. Если будут обнаружены ошибки в отчете или отчет не получен, необходимо оформить претензию в соответствии с разделом 7 данного регламента.

6.4. Первого числа каждого месяца на e-mail направляется отчет обо всех операциях за прошедший месяц.

6.5. Факсимильная связь признается наравне с оригиналами документов и распоряжений, не требующими дополнительного подтверждения.

6.6. Телефонные переговоры могут быть записаны на магнитные или электронные носители без дополнительных запросов и разрешений. Эти записи могут служить доказательством поданных распоряжений.

Оформление претензии

7.1. В случае возникновения спорной ситуации, претензии принимаются в течение двух рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.

7.2. Претензия должна содержать:
7.2.1. логин;
7.2.2. номер ордера;
7.2.3. дату и время возникновения проблемной ситуации (по времени сервера);
7.2.4. описание сути спорной ситуации.

7.3. Претензия не должна содержать эмоциональную оценку спорной ситуации, оскорбительные высказывания, ненормативную лексику.

7.4. Претензия оформляется в виде электронного письма и отправляется на адрес: dealing@ft-forex.com. Жалобы, предъявленные иным образом (в форуме, по телефону и т.д.) или без соблюдения вышеперечисленных условий, претензиями не считаются.

Рассмотрение претензии

7.5. Претензия должна быть рассмотрена и вынесено решение по спорной ситуации в кратчайшие сроки. Подтверждением получения претензии является ответное электронное письмо. Максимально возможный срок рассмотрения претензии - два рабочих дня с момента её получения.

7.6. При рассмотрении спорной ситуации основным источником информации является база сервера, которая имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам, в том числе по отношению к информации из терминала.

7.7. Отсутствие в базе сервера соответствующей записи, является основанием для отклонения претензии, основными аргументами которой являются намерения, воспоминания, предположения и т.п.

7.8. В случае признания претензии обоснованной, урегулирование спорной ситуации происходит в виде компенсации, которая начисляется в течение одного рабочего дня с момента принятия решения и отображается в терминале. Размер компенсации определяется согласно разделу 8 данного регламента.

Условия отклонения претензий

7.9. Моральный ущерб не возмещается ни при каких обстоятельствах, кроме ущерба, нанесенного деловой репутации. Данное условие является существенным. В случае несогласия с ним, не следует проводить какие-либо действия в терминале, Проведение хотя бы одного действия в терминале свидетельствует о согласии с этим условием (кроме операций в демонстрационном режиме).

7.10. Если о времени профилактических работ на сервере было выслано уведомление по каналам связи заблаговременно с учетом сроков задержки корреспонденции, то претензии по необработанным в это время распоряжениям отклоняются. Неполучение уведомления или несвоевременное получение не дает оснований для претензии.

7.11. Если были соблюдены условия исполнения ордера, то задержка по времени на его обработку и исполнение не является основанием для претензии.

7.12. Любые ссылки на котировки других компаний или информационных систем нарушают п.7.6. этого Регламента. Это относится и к возможным расхождениям котировок по контракту на разницу с котировками базисного актива, лежащего в основе контракта на разницу.

7.13. Дополнительные условия, которые могут привести к отклонению претензии, изложены в разделе 8 данного регламента.

7.14. В случае возникновения спорной ситуации, не описанной в настоящем Регламенте, окончательное решение по претензии принимается исходя из общепринятой практики и представлений о справедливом урегулировании спорной ситуации.

8.1. В случае признания ошибочным неисполнения ордера на закрытие позиции (Stop Loss или Take Profit), компенсируется разница между фактическим уровнем закрытия позиции и предполагаемым уровнем исполнения ордера. Если спорная позиция остается открытой, она может быть закрыта по текущей котировке. Претензия может быть отклонена, если в период с момента возникновения спорной ситуации и до момента принятия решения по претензии совершались какие-нибудь изменения спорного ордера.

8.2. В случае ошибочного неисполнения отложенного ордера, перед подачей претензии необходимо:
8.2.1. убедиться, что котировки действительно переходили уровень ордера, с учетом изложенного в п.4.10-4.13 данного регламента;
8.2.2. удалить этот отложенный ордер;
8.2.3. открыть по текущей котировке позицию по тому же инструменту в том же направлении и того же объема, что и спорный отложенный ордер.
8.2.4. указать в претензии номера открытой позиции и отложенного ордера.
Если указанные действия выполнены не были, претензия может быть отклонена.
В случае признания претензии обоснованной, компенсируется разница между фактическим уровнем открытия позиции и предполагаемым уровнем исполнения ордера.

8.3. Перед подачей претензии по неисполнению ордера, необходимо убедиться в том, что прошло достаточное для исполнения ордера время (п.4.14 данного регламента).

8.4. Если позиция была открыта по ошибочной котировке, в том числе по котировке закрытия предыдущего дня, или была допущена явная ошибка оператора при открытии позиции, или наблюдались явные признаки сбоя в работе сервера, позиция может быть закрыта по текущей котировке. Вне зависимости от того, как и кем была закрыта подобная позиция, производится полная компенсацией полученного по ней результата.

8.5. Если позиция была закрыта по ошибочной котировке, то после признания претензии обоснованной компенсируется разница между фактическим уровнем закрытия позиции и лучшим из двух уровней, между котировкой, предшествовавшей ошибочной котировке, и текущей котировкой на момент рассмотрения претензии.

8.6. Если позиция была закрыта по котировке закрытия предыдущего дня, компенсируется разница, между уровнем закрытия позиции и первой котировкой открытия нового дня.

8.7. Если при закрытии позиция была допущена явная ошибка оператора или наблюдались явные признаки сбоя в работе сервера, компенсируется разница, между уровнем закрытия позиции и уровнем закрытия последнего минутного интервала, предшествовавшего времени явной ошибки.

"Быстрые изменения" - стремительные изменения курса за небольшой промежуток времени. Зачастую сопровождается ценовыми разрывами. Как правило, происходит непосредственно до и/или сразу после одного или нескольких событий:

1. объявление решений по процентным ставкам центральными банками или их комитетами;
2. выступление и пресс-конференции руководителей государств, министров финансов;
3. проведение валютных интервенций государственными организациями;
4. террористические акты национального (государственного) масштаба;
5. природные катастрофы;
6. начало войны или военных действий;
7. политические события: отставки, назначения, результаты выборов;
8. публикация иных экономических показателей или новостей, имеющих высокую степень влияния на финансовые рынки.

"Время сервера" - часовой пояс, в котором происходит фиксация любых событий на сервере. Соответствует времени по Гринвичу без летнего смещения.

"Котировка" - информация о текущем курсе, выраженная в виде Bid и Ask.

"Необходимая маржа" - требуемое обеспечение для поддержания открытых позиций. Может зависеть от текущих котировок.

"Открытая позиция" - результат первой части полной законченной транзакции. В результате открытия позиции возникают обязательства:

1. произвести противоположную операцию того же объема (закрыть позицию);
2. поддерживать текущий уровень (equity) не ниже 10%.

"Открытие дня" - возобновление работы после выходных, праздничных дней или после перерыва между сессиями.

"Ошибочная котировка" - котировка, удовлетворяющая каждому из следующих условий:

1. наличие существенного ценового разрыва;
2. возврат котировок в течение небольшого промежутка времени на первоначальный уровень с образованием ценового разрыва;
3. отсутствие стремительной динамики котировок перед появлением этой котировки;
4. отсутствие в момент ее появления событий и/или новостей, оказывающих значительное влияние на курс.

"Полная законченная транзакция" - состоит из двух противоположных операций с одинаковым объемом (открытие позиции и закрытие позиции).

"Потоковые котировки" - предоставление котировок, когда есть возможность без дополнительных запросов в любой момент отправить распоряжение на совершение операции.

"Пункт" - это единица младшего разряда котировки, самая последняя значащая цифра.

"Распоряжение" - инструкция на открытие/закрытие позиции, размещение, удаление или изменение уровня ордера.

"Сайт" - веб-сайт, размещенный по адресу: http://www.ft-forex.com

"Свободная маржа" - средства, которые могут быть использованы для выполнения маржинальных требований при открытии новых позиций.

"Сервер" - программа, посредством которой осуществляется обработка распоряжений и запросов, предоставляется информация, а также проверяется соблюдение условий и ограничений.

"Спрэд" - выраженная в пунктах разница между котировками Ask и Bid.

"Стандартные условия" - состояние системы, удовлетворяющее каждому из следующих условий:

1. отсутствие значительных перерывов в поступлении котировок;
2. отсутствие стремительной динамики котировок;
3. отсутствие существенных ценовых разрывов.

"Терминал" - программа MetaTrader, распространение и использование которой осуществляется свободно, без взимания лицензионных сборов и отчислений за любое количество копий при согласии с лицензионными условиями, с которыми можно ознакомиться в момент установки программы. Копию программы можно взять на сайте www.ft-forex.com

"Тонкий рынок" - присутствие на рынке небольшого числа участников, меньше, чем в стандартных условиях. Как правило, такое состояние рынка характерно для рождественских каникул, предпраздничных дней и т.д.

"Условия, которые отличаются от стандартных" - "тонкий рынок" или "быстрые изменения".

"Форс-мажорные обстоятельства" - события, которые нельзя было ни предвидеть, ни предотвратить. Как правило, это:

1. стихийные бедствия;
2. войны;
3. террористические акты;
4. действия правительства, законодательных и исполнительных органов власти;
5. хакерские атаки и прочие противоправные действия в отношении серверов.

"Хеджированная позиция" - позиции на покупку и продажу одинакового размера, открытые по одному и тому же инструменту. Например, если открыто 3 лота на покупку и 2 лота на продажу, то 2 лота на покупку и 2 лота на продажу составят хеджированную позицию, а оставшаяся часть в размере 1 лота на покупку не будет хеджированной позицией.

"Котировка, предшествовавшая ошибочной котировке" - уровень закрытия минутного интервала, предшествовавшего минутному интервалу с ошибочной котировкой.

"Ценовой разрыв" - любая из двух ситуаций:

1. Bid текущей котировки больше Ask предыдущей котировки;
2. Ask текущей котировки меньше Bid предыдущей котировки.

"Явная ошибка оператора" - исполнение распоряжения по котировке, существенно отличающейся от потока котировок на момент совершения этого действия, либо какое-либо другое действие или бездействие, связанное с явно ошибочным восприятием уровня котировок в определенный момент времени.